SUCCESS INSIDE COMMUNICATION

コミュニケーション研修

Why don't you practice COMMUNICATION?

What is the COMMUNICATION?

引用:https://ja.wikipedia.org/wiki/コミュニケーション

コミュニケーション(英: communication)もしくは通信(つうしん)、交流(こうりゅう)とは、社会生活を営む人間の間で行われる知覚・感情・思考の伝達。(生物学)動物個体間での、身振りや音声・匂い等による情報の伝達。

コミュニケーションは、相互作用の反応

72.4%の人がコミュニケーションに苦手意識 - 「言葉に詰まる」「緊張する」

https://news.mynavi.jp/article/20140506-a063/, マイナビニュース(2018-01-28)

企業が求めるコミュニケーション能力

経団連調査
2017年度新卒採用に関するアンケート調査結果(経団連)

企業が採用時に求めるのは、コミュニケーション能力

経団連調査
調査結果:https://www.keidanren.or.jp/policy/2017/096.pdf
出典元:https://www.keidanren.or.jp/policy/index09.html

人間の感情の二極、快か不快

人は一瞬で判断する

人間が外部からの情報を取り込む装置(器官)は五感(視覚、聴覚、身体感覚、味覚、嗅覚)
情報量が最も早く、最も多いのが視覚

『産業教育機器システム便覧』によると、五官による知覚の割合は視覚器官が83%、聴覚が11%、臭覚3.5%、触覚1.5%、最後の味覚が1.0%、


http://q.hatena.ne.jp/1233846465

外界の情報は、0.105秒で視覚認識し、0.29秒で、脳全体に情報が広がる。

視覚と聴覚の反応速度

①光や音が提示されたらできるだけ早くボタンを押すように指示。反応時間平均は
視覚刺激 180~200ミリ秒
聴覚刺激 140~160ミリ秒
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%8F%8D%E5%BF%9C%E6%99%82%E9%96%93
②ニューロンが働く時に発生する磁気を脳磁気測定装置で測定したところ
視覚反応 100ミリ秒
聴覚反応 6ミリ秒
http://www.geocities.co.jp/bookend-Yasunari/3282/kyu/kyu3-09.html


https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1481704869

コミュニケーションの反応を変えるのは、視覚と聴覚両方に関わる方法の練習が必要。

コミュニケーションが苦手だと思う人が「意識していない」こと

https://next.rikunabi.com/journal/entry/20161230_M, リクナビNEXTジャーナル(2018-01-28)

コミュニケーションを阻害する要因

  • 方法を知らない
  • 気持ちの問題にしてしまう
  • 遠慮してしまう

日本の教育は、読み書き算盤
話すことを勉強していない

What is the purpose of COMMUNICATION?


コミュニケーション能力のメリット

①考えを簡潔に伝えられるようになる
②1を聞いて10を知ることができる
③相手の考えていることを読み取れるようになる
④人に教えるのが楽しくなる
⑤相手の反論が怖くなくなる
<コミュニケーション能力を上げると得られる5つのメリット:http://shinjiproject.net/communication-skill/
コミュニケーション能力が高いと、営業だったら・・・当然営業成績も高いでしょう!接客業だとしたら、常連さんやロイヤルカスタマーを作ってしまえるでしょう。また、職場では上司に信頼をしていただけます。同僚とだって、協力して仕事ができます。 その結果、良い仕事、やりがいのある仕事を任せてもらえることになったり、仕事以外にも遊びなどお誘いも舞い込んで来るでしょう。 部下に対しても、普段からのコミュニケーションを心がけることで、信頼を得ることが可能ですし、部下を育てることも可能です。
<コミュニケーション能力アップのメリット:http://commu.tants.biz/
コミュニケーションを取る事で様々なメリットがあります。
    報告、連絡、相談(ホウ、レン、ソウ)がスムーズになる 
    成功事例の共有
    知識、経験の共有
    問題の共有
他にもありますが、大きなメリットはこれでしょう。
コミュニケーション能力を全員で高めると、チーム全体の能力向上につながり、自分の能力向上にもなります。
<仕事上のコミュニケーション能力の必要性とコツ :https://0822kiseki.com/20post-0-179/
3.共通項目が6つできた!
    1-3 基本スキル-伝える力、聴く力、言葉のキャッチボール
    4-5.非言語のコミュニケーション-信頼関係を築く力・察する力
    6-7 ビジネスマナー・協調性(チームワーク)
    8-10.自己アピールする力-自己主張力・知識・論理力
    13 パワーゲームを制する力-折衝、交渉、説得
    14-15 自己理解とセルフトーク
    16-17 その他
<コミュニケーション能力とは?17通りに分けてみた:http://impro-club.com/communication/1618
    1. 報告をしやすい環境にできる 
    2. 情報の共有化が進む
    3. ひとりで悩むことが減る 
    <職場の「コミュニケーション」を活性化させることが仕事に与える3つの影響:http://u-note.me/note/47494352

もしコミュニケーション能力が無かったらどうなるのか

コミュニケーションがない世界をイメージ(想像)して下さい
・朝起きて、親、兄妹、友達、恋人と顔を合わせても無言で目も合わさない(ハグするなどもない)日々
・電話・メールの受信がない日々
・自分の子ども(赤ちゃん)に話をかけても、笑ったり、泣いたりしない(まるでお人形のよう)日々
・道路で道を譲っても何もなかったかのように対応される日々
・家族・恋人にご飯を作ってもただ食べるだけの日々
・道端やバス、電車内で人とぶつかっても無視される日々
・会社の同僚とも会話ゼロの日々(ここでは業務には支障は出ないと仮定)
・何処のお店に言っても、自分への対応だけは「人形へのサービス」であるかのように会話・アイコンタクトなしのただ作業をこなすだけの日々
・スポーツの試合で勝っても、自分(たち)の勝利を喜ぶ人がいなかれば、喜びを分かち合う仲間もいない世界
<コミュニケーション(能力)はなぜ必要か – 必要性の理由を考える:http://cocoacana.com/archives/1098
学生の回答
- 人の為になにかをしなくなる。
- 感謝の気持ちがなくなる。
- 相手のことを何も考えなくなって、適当になる。
 -サービスはするけど、それ以上のことに追求するという考えがなくなるから。
- 自分自身、周りもふくめ世の中おわりだと思う。
- サービス業などのやりがいがなくなると思います。
- みんなが自己中心的になり、人の気持が考えられない世の中になると思います。
- 楽しいや、うれしい、よろこびの "感情" が人から失われる。人間は、無になってします。笑わなくなる。
- 他人に対して無関心な世の中になると思う。
- 相手の気持ちを考えられなくなる。感謝の気持ちもうすれる、と思う。
- ないという人は、温かみのない冷たい人だと思います。
- 仕事だからやってるんだなというのが、はたからみて分かるようになる。
- スタッフも客もいい気持ちになれず空気がどんよりしそう。
- 必要最低限のことしかしなくなる。
- 例えば、ホテルでなくなると、お客さんは不満不安を覚え、快適にすごせなくなる。
- 互いが思いやる気持ちがなくなり良好な人間関係が築けないと思う。
- 人間社会が終わる。毎日イライラして過ごさなければいけなくなりそう。
- 相手の事を思いやることがなくなり、自分勝手な行動がふえる。
- 皆が自分ばっかりで相手を傷つけたり、不快な思いを平気でさせる。
- 人に何かしてあげようや何かしてくれたから何かしようといったことは起きなくなるだろう。
<大阪国際大学ホスピタリティ産業論:https://1drv.ms/t/s!AjmnZxNBhoA5g6ZYdrzL1umtvz60bA

ビジネスマナーとコミュニケーション

マナー研修だけではまだ足りない

きっちり形通りしようと思うほど、内部対話と緊張が始まり、表情は固くなる。

ホスピタリティとコミュニケーション

ホスピタリティは「親切」を意味します。親切を実践する、人間の機能としての方法が、コミュニケーションです。

環境との適正化

マナーは、社会のルールで義務です。コミュニケーションは、人間の生理機能の反応の調整です。また、ホスピタリティは、個人の考えに委ねられるものです。
SIC(サクセスインサイド・コミュニケーションの)が提供するコミュニケーションの方法は、コミュニケーションに、各個人、また、所属グループの特性を活かせるよう、環境への適正化を行ったもので提供します。
コミュニケーションの基本の方法は、人間の生理機能ですから、どのような人でも役立ちます。

コミュニケーション技術

誰でも練習可能な心の技術を提供し、サポートします。

 

受講者のご感想(ビデオ)


研修の様子※こちらのビデオには音はありません。画像だけでご覧ください


研修コンテンツの一部ご紹介


 

研修の進め方

研修の種類

研修方針

早く出来るようになる方法と、個人の特質を活用した方法を提供します。
理想のイメージを、小脳にインプットしていき、同時に、承認という快を得る環境を作り、チームワークも効果的に向上する。

進行内容
 1.warming up
 2.goal setting
 3.work
 4.feed back

 

ビジネスへの活用

  • 交渉

    Winwinを実現する相手のニーズを知る方法や論理的で理解を得る話し方や伝え方
  • 会議

    参加者の意見を引き出して、活用し新しい内容を構築するためのまとめ方や進め方
  • 営業

    価値を伝えたり新たなニーズを作り出して、セリングを不要にする営業の方法( マーケティング、イメージング)
  • 指導

    自発的な行動を促し気づきと成長を共に楽しめる関わり方(指揮、統率、適材適所)
  • 作業

    作業の精度をあげるために、課題と改善に協力して取り組み変更を容易にする方法(チームワーク)
  • 企画

    開発や企画を行うときの新しい発想の方法や柔軟な思考を得る方法
  • プレゼンテーション

    人前で挨拶や話すための内容の構成や話し方、見せ方、聞かせ方
 

個人の技術

  • 目標設定

    タイムラインを引き延ばし、肯定的で主体的に目標を設定する
  • 長所の発見

    本質的な能力を発見し長所として活かす方法
  • 将来の希望

    信念や価値観を明確にしながら、モチベーションを向上する
  • 見方の変更

    思考のバランスを整え、柔軟な考え方を習得する
  • 共感や調和

    他者との効果的な関わり方
  • 伝え方

    より多くの理解を得るための言葉の使い方
 

研修期間と人数

  • 周期

    1. 1週間
    2. 2週間
    3. 1ヶ月
    4. 3ヶ月
    5. 6ヶ月
    6. 1年
    7. 推奨:1ヶ月
  • 期間/回数

    1. 1回
    2. 2回~3回
    3. 3ヶ月
    4. 6ヶ月
    5. 1年
    6. 3年
    7. 推奨:3回~6ヶ月
  • 時間

    1. 1時間
    2. 1時間半
    3. 2時間
    4. 3時間
    5. 5時間
    6. 4時間
    7. 6時間
    8. 推奨:3時間
  • 人数

    1. 1名
    2. 2名~20名
    3. 20名~40名
    4. 40名~100名
    5. 100名以上
    6. 推奨:~20名

料金表

会場

貴社でご準備下さい。床があれば、どのような会場でも行えます。
また、コンセントと、スクリーン(白い壁)があれば、プレゼンテーション用の資料を用いることも出来ます。
プロジェクターは、当方でも少人数用のものは準備可能です。

会場レイアウト
シアター形式、または、スクール形式
特にチームワーク向上のためには、シアター形式が最適です。

貴社研修のご提案(一例)


<研修形式>グループ、実践、OJT:最も効果の高い形式です。
<研修回数>3回:効果的な気づきを得るためのベーシック回数です。
<時間>3時間/1回:より良いチームワークを形成し、即時実践可能にするための、ベーシック時間です。
<人数>最大20名:参加者が積極的に参加する意欲を感じられる最大人数です。
<内容>
  1回目:コミュニケーションの基本技術
  2回目:現場の課題の解決
  3回目:貴社業務の効率化
<期間と周期>
  ① 周期:2週間 / 期間:1ヶ月半(6週間)
  ② 周期: 1ヶ月 / 期間:3ヶ月