コミュニケーション研修

What is the COMMUNICATION?

引用：https://ja.wikipedia.org/wiki/コミュニケーション

コミュニケーション（英: communication）もしくは通信（つうしん）、交流（こうりゅう）とは、社会生活を営む人間の間で行われる知覚・感情・思考の伝達。（生物学）動物個体間での、身振りや音声・匂い等による情報の伝達。

コミュニケーションは、相互作用の反応

人間の感情の二極、快か不快

人は一瞬で判断する

人間が外部からの情報を取り込む装置（器官）は五感（視覚、聴覚、身体感覚、味覚、嗅覚）
情報量が最も早く、最も多いのが視覚

『産業教育機器システム便覧』によると、五官による知覚の割合は視覚器官が83％、聴覚が11％、臭覚3.5％、触覚1.5％、最後の味覚が1.0％、

http://q.hatena.ne.jp/1233846465

外界の情報は、0.105秒で視覚認識し、0.29秒で、脳全体に情報が広がる。

視覚と聴覚の反応速度

①光や音が提示されたらできるだけ早くボタンを押すように指示。反応時間平均は
視覚刺激 180～200ミリ秒
聴覚刺激 140～160ミリ秒
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%8F%8D%E5%BF%9C%E6%99%82%E9%96%93
②ニューロンが働く時に発生する磁気を脳磁気測定装置で測定したところ
視覚反応 100ミリ秒
聴覚反応 6ミリ秒
http://www.geocities.co.jp/bookend-Yasunari/3282/kyu/kyu3-09.html

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1481704869

コミュニケーションの反応を変えるのは、視覚と聴覚両方に関わる方法の練習が必要。

コミュニケーションを阻害する要因

• 方法を知らない
• 気持ちの問題にしてしまう
• 遠慮してしまう

日本の教育は、読み書き算盤
話すことを勉強していない

コミュニケーション能力

コミュニケーション能力のメリット

①考えを簡潔に伝えられるようになる
②1を聞いて10を知ることができる
③相手の考えていることを読み取れるようになる
④人に教えるのが楽しくなる
⑤相手の反論が怖くなくなる
＜コミュニケーション能力を上げると得られる５つのメリット：http://shinjiproject.net/communication-skill/

コミュニケーション能力が高いと、営業だったら・・・当然営業成績も高いでしょう！接客業だとしたら、常連さんやロイヤルカスタマーを作ってしまえるでしょう。また、職場では上司に信頼をしていただけます。同僚とだって、協力して仕事ができます。 その結果、良い仕事、やりがいのある仕事を任せてもらえることになったり、仕事以外にも遊びなどお誘いも舞い込んで来るでしょう。 部下に対しても、普段からのコミュニケーションを心がけることで、信頼を得ることが可能ですし、部下を育てることも可能です。
＜コミュニケーション能力アップのメリット：http://commu.tants.biz/＞

コミュニケーションを取る事で様々なメリットがあります。
    報告、連絡、相談（ホウ、レン、ソウ）がスムーズになる　
    成功事例の共有
    知識、経験の共有
    問題の共有
他にもありますが、大きなメリットはこれでしょう。
コミュニケーション能力を全員で高めると、チーム全体の能力向上につながり、自分の能力向上にもなります。
＜仕事上のコミュニケーション能力の必要性とコツ ：https://0822kiseki.com/20post-0-179/＞

３．共通項目が６つできた！
    １－３　基本スキル-伝える力、聴く力、言葉のキャッチボール
    ４－５．非言語のコミュニケーション-信頼関係を築く力・察する力
    ６－７　ビジネスマナー・協調性（チームワーク）
    ８－１０．自己アピールする力-自己主張力・知識・論理力
    １３　パワーゲームを制する力-折衝、交渉、説得
    １４－１５　自己理解とセルフトーク
    １６－１７　その他
＜コミュニケーション能力とは？17通りに分けてみた：http://impro-club.com/communication/1618＞

    1. 報告をしやすい環境にできる 
    2. 情報の共有化が進む
    3. ひとりで悩むことが減る 
    ＜職場の「コミュニケーション」を活性化させることが仕事に与える3つの影響：http://u-note.me/note/47494352＞
    

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もしコミュニケーション能力が無かったらどうなるのか

コミュニケーションがない世界をイメージ（想像）して下さい
・朝起きて、親、兄妹、友達、恋人と顔を合わせても無言で目も合わさない（ハグするなどもない）日々
・電話・メールの受信がない日々
・自分の子ども（赤ちゃん）に話をかけても、笑ったり、泣いたりしない（まるでお人形のよう）日々
・道路で道を譲っても何もなかったかのように対応される日々
・家族・恋人にご飯を作ってもただ食べるだけの日々
・道端やバス、電車内で人とぶつかっても無視される日々
・会社の同僚とも会話ゼロの日々（ここでは業務には支障は出ないと仮定）
・何処のお店に言っても、自分への対応だけは「人形へのサービス」であるかのように会話・アイコンタクトなしのただ作業をこなすだけの日々
・スポーツの試合で勝っても、自分（たち）の勝利を喜ぶ人がいなかれば、喜びを分かち合う仲間もいない世界
＜コミュニケーション（能力）はなぜ必要か – 必要性の理由を考える：http://cocoacana.com/archives/1098＞

学生の回答
- 人の為になにかをしなくなる。
- 感謝の気持ちがなくなる。
- 相手のことを何も考えなくなって、適当になる。
 -サービスはするけど、それ以上のことに追求するという考えがなくなるから。
- 自分自身、周りもふくめ世の中おわりだと思う。
- サービス業などのやりがいがなくなると思います。
- みんなが自己中心的になり、人の気持が考えられない世の中になると思います。
- 楽しいや、うれしい、よろこびの "感情" が人から失われる。人間は、無になってします。笑わなくなる。
- 他人に対して無関心な世の中になると思う。
- 相手の気持ちを考えられなくなる。感謝の気持ちもうすれる、と思う。
- ないという人は、温かみのない冷たい人だと思います。
- 仕事だからやってるんだなというのが、はたからみて分かるようになる。
- スタッフも客もいい気持ちになれず空気がどんよりしそう。
- 必要最低限のことしかしなくなる。
- 例えば、ホテルでなくなると、お客さんは不満不安を覚え、快適にすごせなくなる。
- 互いが思いやる気持ちがなくなり良好な人間関係が築けないと思う。
- 人間社会が終わる。毎日イライラして過ごさなければいけなくなりそう。
- 相手の事を思いやることがなくなり、自分勝手な行動がふえる。
- 皆が自分ばっかりで相手を傷つけたり、不快な思いを平気でさせる。
- 人に何かしてあげようや何かしてくれたから何かしようといったことは起きなくなるだろう。
＜大阪国際大学ホスピタリティ産業論：https://1drv.ms/t/s!AjmnZxNBhoA5g6ZYdrzL1umtvz60bA＞

ビジネスマナーとコミュニケーション

マナー研修だけでは足りない

きっちり形通りしようと思うほど、内部対話と緊張が始まり、表情は固くなる。

ホスピタリティとコミュニケーション

ホスピタリティは「親切」を意味します。親切を実践する、人間の機能としての方法が、コミュニケーションです。

環境との適正化

マナーは、社会のルールで義務です。コミュニケーションは、人間の生理機能の反応の調整です。また、ホスピタリティは、個人の考えに委ねられるものです。
SIC（サクセスインサイド・コミュニケーションの）が提供するコミュニケーションの方法は、コミュニケーションに、各個人、また、所属グループの特性を活かせるよう、環境への適正化を行ったもので提供します。
コミュニケーションの基本の方法は、人間の生理機能ですから、どのような人でも役立ちます。

コミュニケーション技術

誰でも練習可能な心の技術を提供し、サポートします。

会場

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貴社でご準備下さい。床があれば、どのような会場でも行えます。
また、コンセントと、スクリーン（白い壁）があれば、プレゼンテーション用の資料を用いることも出来ます。
プロジェクターは、当方でも少人数用のものは準備可能です。

会場レイアウト
シアター形式、または、スクール形式
特にチームワーク向上のためには、シアター形式が最適です。

その他

交通費は別途実費
*基点 大阪市 近鉄今里駅[Google map]から研修会場までの公共交通機関料金です。主要駅から研修会場まで公共交通機関を利用する場合には、上記に加えて主要駅から研修会場までの交通費が加わります。ご請求は研修当日の交通費の実費を適応いたします。

会場は、お客様でご用意下さい。どのような場所でもお伺いします。
個人でご研修の場合、大阪市内ホテルのラウンジが便利です。
例）シェラトン都ホテル大阪、ホテルニューオータニ大阪、ホテル京阪京橋、ホテル阪急インターナショナル、スイスホテル南海、エルセラーンホテル等

宿泊を伴う場合は宿泊費の実費を頂きます。 宿泊料金の基準値は、エコノミークラスホテルのシングルルーム、1泊朝食付きです。 宿泊先をご準備頂くことも可能です。